“服务” 相关感想小记
- Cindy Blog Space
- Aug 10
- 4 min read
Updated: Aug 11
“个人提供着服务，也接受着服务” [1]
工作流程（“外在”/“表面”）或许可以培训，服务意识 + 态度（“内在”）却是由个人内在天生的品质、素养综合性自然散发的 （比如：责任感、与客户沟通、同理心、专业性 等）
为何社会有那些 “草台班子” 现象？侧重点本末倒置
服务行业 人
任何行业其实都是服务行业
(2024.12.13)
管理 “改革” 的其中一点也许在于需要意识到不是随便选谁都可以然后再培养，而是 “筛选”，一开始就选择很好的人
用心做事的人不光能很好的执行流程，往往也能自然地想到流程里的一些方面了，还能想到 + 做到一些流程里可能没有的但可以给提供的服务带来很正向效益的 （同频的美好、成熟的管理者不会 “利用” 或者 “剥削” 这些人，而是懂得珍惜这些美好的人）。不用心做事的人，哪怕培训 ta 们工作流程，也可能执行的不到位或者盲目地执行
用心与否是能清晰感受到区别的
“用心与否、是否被真心对待呵护，感受都知道” [2]
换个角度来说，选择什么样的员工也能反映出管理者的理念，再深一些就是什么样的人，毕竟 “物以类聚、人以群分”
一些小例子：
（一）
"A asked B for item X, and B gave items X+Y.
A let B know that item Y was not needed, but B asked A to keep it."
反映出 B 没有 “用心”、没有思考、不灵活做事
“匮乏性思维” 可能认为 “多就是好”，但如果不是需要的/是不需要的，那就是 “没用的”/“负担”
“丰盛性思维” 能理解 “There is always enough, ask for only what you need，刚刚好”。问问自己 “需要吗”， “想要” 和 “需要” 的契合
"A asked B for items X, Y, Z, and B gave items X+Z."
也是没有 “用心” 的体现
或多或少都不如刚刚好
（二）
“当 A 向 B 提出不需要帮助，并明确表示会在需要帮助时让 B 知道，B 再上前去介绍”
反映的是 B 无视、忽视 A 提出的个体需求，在强行向 A 推销
“未经询问/请求的” 不是建议
“建议” 是成立在某一方（A）自发询问另一方（B）关于某些方面，然后 B 提出，所以能提供的刚好可以是 A 需要的
有边界感、健康边界的人不在 ta 人没主动提出前去随意提供建议，不 “管闲事”、不 “管他人事”、不 “spoonfeed”
There is no "Unsolicited advice". Advice is not unsolicited.
If something is "unsolicited", it is not an "advice";
If something is "advice", it is not "unsolicited".
活出自己主体性、个体性、自爱、自觉、自我责任的人，会明晰+了解自己的需求并会主动提出自己需要什么的
当人询问需要某物 X，提供 X 就行
并非 “多就是好” 而是 “不多不少符合需求的刚刚好”
当人提出不需要帮助并明确表示会在需要帮助时开口，就不要再上前去介绍了
人对某物品有需求自然就会购买，不需要外界的 “推销” 强加一些不是 ta 的需求给 ta
“服务” 不等同于 “照顾”，提供服务的人并非是接收服务的人的 “照顾者”
“服务” 是一种合作
合作中没有 “甲乙方”，双方是平等的 [3]
而一个人能给予 “客观” 的建议是能先明白、分清自己的 “主观”（个人角度：包括个人主体性的观点、感想 等）
先认识到个人自己的 “主观” 才能产生在给予 ta 人建议时的 “客观” （ta 人角度）
服务、合作需要 “换位思考”，而其是建立在先能分清自己和 ta 人的基础上，边界分明
既能认识到大家都是 “人” ，但，是独特的+有不一样的面向 [4][5][6]，所以
A 觉得 xx 不等同于 B 也这么觉得
xx 适用于 A 的情况不等同于也适用于 B 的情况
等等
本质上还是基于个体案例，looking on a individual case-by-case basis
“专业性” 不是拥有什么样的学历、职衔、证书等形式上的，而是体现在人的内涵、言行举止、待人接物做事的态度 等
真正 “高级” 的服务、商品不需要任何的促销、打折、推销等
ta 自有能与 ta 共振的高频人群
不试图去理解。同频的人们之间自然能相互理解，也会互相理解
小结感想
“服务”、“合作”、“关系”、“管理” 等都是生活中的一部分，重点是个人能通过这些学到什么，成长
“人” 的确是生活中有意思的一部分。是 “人” 在经营着生活中的事、使用着物品 等，带来不同、展现出不同
关联文章
